第二十讲──提高电镀企业的生存与竞争能力
1 电镀企业面临的严重挑战
不只是中国，全球的表面处理行业都面临着各种严峻的挑战。中国作为一个发展中国家，由于人口多、底子薄，在各种挑战中的应对能力上显得更差一些。这些挑战主要表现在以下方面。
1.1 环保法规日益严格
人类只有一个地球。温度、引力等自然条件恰到好处，使地球具有阳光、空气和水这些生命要素，因而地球能孕育出无数的生命。在广袤无垠的宇宙空间中，至今还未发现第二个存在生命的星球。生命从蛋白质形成，经过几十亿年的演变与进化，直到具有高度思维能力的人类成了地球的主宰。高度发达的思维能力，一方面给人类提供了智慧，另一方面也使人具有了善与恶的双重人格。一部分人为了一己之私或集团利益，不但相互厮杀，而且贪婪地掠夺自然资源，剥夺其他生物的生命，使自然环境遭到严重破坏，使自然生态严重失衡。“天行有常”，人类违背了客观规律与自然法则后，必将受到惩罚，自食恶果。当人类头脑清醒一点之后，开始检讨自己的不规行为，提出了保护环境、维持生态平衡的要求，以求能在这个唯一的绿色星球上继续生存下去，繁衍后代。环境问题日益严重，迫使人类制定出越来越严厉的环保政策与法律法规。
电镀产生的污染物特别多，单废水中就有油污、氨氮、表面活性剂等有机物污染，COD(化学需氧量)，BOD(生化需氧量)，总磷污染，多种有害重金属甚至剧毒氰化物污染，另外还有种种废气、废渣污染。电镀污染物虽然在整个工业污染中总量不大，但危害大，需要控制的指标很多，治理难度特别大。所以电镀现今为不受欢迎行业，发达国家和地区逐渐向第三世界国家转移污染；国内则从城市到郊区，从郊区到边远县镇走“逃亡”之路。集中的电镀工业园区有其集中治理废水的优点，但也暴露出一些问题。电镀最终要走清洁生产、节能减排之路。
电镀行业中，谁能应对好要求日严的环保政策法规，真正达到清洁生产要求，谁就能生存发展下去，走歪门邪道的肯定“短命”。
1.2 加工成本的大幅攀升
1.2.1 原材料的涨价
随着有限资源和能源的消耗，国际上的资本炒作，以及欧佩克等国际垄断组织的操纵，初级金属原料以及石油、煤炭等基本能源涨价，粮食缺短加剧，其连锁反应造成了通货膨胀，电镀成本有的呈几倍上涨。电镀所用多种化工材料，也因其生产单位自身原料、劳动力、环保成本等的大幅上升而不断上涨，有的(如糖精钠等)价格翻了几倍。
而电镀加工价很难上涨，有不少用户还要求降价，因为他们自己的日子也越来越难过。像汽车、家用电器等在不断降价，自然要求其上游产品及加工行业也随之降价。
1.2.2 劳动力成本的上升
过去，每月五、六百元工资就请得到一名电镀农民工。如今，月工资一千四五也留不住农民工，特别是熟练工人。招工难，早已成为不少电镀厂点的棘手问题。之所以如此，也是事出有因：
(1)我国改革开放已30余年了，作为改革开放主力军的广大工人、农民获利不多，很少因此富了起来。中国是个农业大国，共产党执政是为人民服务的，理当十分关注民生、民权问题，其中三农问题又是重点、难点。如今，党和政府、各级人大、政协对此十分重视，制定以工补农、以城市补贴农村的方针。大笔投入一时也难以消除城乡差别、工农差别，农民的生存状态理当大幅改善。
(2)随着物价上涨以及医疗教育等支出的大幅上升，农民的政策性负担虽然减轻了不少，但其他支出还是在增加。人均支出加大，收入理应水涨船高。
(3)为了限制少数人的残酷剥削，新的《劳动法》提高了劳动者的待遇与各种社会保障要求，企业必须依法执行。
不但农民工，企业管理人员的工资也要不断增加。
改革开放除了发展经济外，还要解决不公平的利益分配问题，实现利益的合理再分配，以科学发展观求得公平和谐的社会，创造较长期的太平盛世。
1.2.3 环保等技改投入的加大
环境保护及清洁生产的严格要求，迫使电镀厂不得不加大对新工艺新技术引进、设备改造、三废治理的投入及其日常维护与运行费用。
1.2.4 运输成本大幅提高
电镀转移到边远地区，无论是分散还是集中生产，加工单位离用户都远了。为了抢业务，加工单位只好答应对用户加工件(哪怕是少量急件)包接包送。燃油费上涨、汽车各种费用的增加，都提高了远程运输的成本。
1.2.5 收款的困难加剧
“三角债”长期困扰企业，且有愈演愈烈之势。工人工资、水电费、房租费又不能不按时支付，而流动资金的占用越来越大，资金流转周期越来越长。产品质量低劣、经济实力差的厂点，日子更难过。
1.3 市场竞争日益激烈
市场经济的发展必然带来激烈的竞争。不少地区还存在难以取缔的电镀黑户，他们在环保等方面的实际开支远低于正规企业，“活一天算一天”，也不求发展，非但不做什么改造，更以低加工价来抢市场份额，这就加剧了恶性竞争与不公平竞争。多家企业集中在一起的工业园区内，不但房租高、废水处理单价高、税收管得严，而且用户不用走几步路就可货比三家，其竞争也会非常激烈。
1.4 技术管理人才的缺乏
多数私营电镀企业老板并不懂技术或者是电镀打工者出身，电镀知识十分有限。来自基层，有真才实学，能立竿见影地解决电镀故障问题，并指导好工人操作的工艺人员，如今是凤毛麟角。有的小厂甚至没有工艺人员，全靠助剂生产厂家售后服务过日子，质量怎么能好、能达上乘？
2 企业经营决策者肩负重任
大海航行靠舵手。一个成功的企业首先要有一个精明能干的带头人。企业的经营决策者首先应该检查自己的行为。尽管不是任何老板都能成为企业家，但至少应是一头能干的领头羊，不能带领羊群迷失方向。
2.1 对企业定位客观
企业有大有小，实力有强有弱。自己的电镀厂有能力加工何种要求的产品，心中要有数，量力而行。比如只有氯化钾镀锌工艺，却想镀汽摩、电器等盐雾试验要求高的产品；只有厚铜薄镍的装饰性镀铬工艺，却想镀只有三镍铬才能达到CASS试验8级以上的装饰件；明明没有氰化镀工艺，却想镀青古铜；明明企业未经ISO质量认证，却想加工出口产品；明明没有闪镀镍工艺，却又接不锈钢电镀件。这些都是不现实的，最终只能“赔了夫人又折兵”。
2.2 具有前瞻预测能力
常常遇见这样的老板：用户有大批加工业务要镀，电镀厂又无相应的加工门类，老板怕担风险，总问用户：“你能不能投点资给我上工艺？万一我上了生产线你又另找地方加工了，我岂不白投资了？”用户则反问老板：“你连工艺都没有，样品都做不出来。我有钱，但我怎敢给你投资？我投了钱，你又做不出来、做不好，我岂不也白投资了？”眼看有大批业务，也谈不成。有些沿海一带的加工厂想往内地转移，就愁落实不了表面处理，而内地的表面处理厂却找不到业务。作为一个精明的老板，应随时了解市场动向，具有预测性。对于本地缺少的加工门类，分析认为市场前景可观，应先做好技术和设备的准备。只有这样，才能做到用户找上门时有能力为其加工，生意一拍即合。
2.3 做好资金运作管理
老板的第一要事当然是业务洽谈、对外交往、资金回笼。但在制定中长期和短期发展规划后，关键就是安排好资金运作。没有钱、没有经济实力，则什么事都办不成。但钱该不该花，花在什么地方，先用来解决哪些问题，就必须做到头脑清醒、善辨主次。要花尽量少的钱，求取最大的效益。如果挣了钱就急于消费掉，企业就会缺乏发展后劲。
2.4 招贤纳士
一个好汉三个帮。个人的能力、精力和智慧是很有限的。私人小企业起家时多为家庭或家族式的，但发展到一定程度，不外聘专业管理与技术人才就不行了。人才的引进与使用不是一件容易的事。首先，老板是想真的使用人还是短时间利用人。出发点不同，结果大不一样。老板要能广招能人、知人善任，否则企业就无法发展壮大。
3 质量是企业的生命
“质量第一”、“以质量求生存，以质量求发展”是很容易喊的口号，但真正要落到实处却不容易。
3.1 狠抓质量意识教育
提高质量的前提条件是全员质量意识的极大提高，这需要不间断地通过教育来完成。行业竞争的必然结果是：在同等加工单价下，用户肯定优先选择质量好的企业；在同等质量下，肯定优选加工价低的企业；在同等质量及加工价下，优选服务态度好的企业。但是低价格只可能是低质量。低价格的恶性竞争会带来许多负面影响：
一、扰乱了正常的市场秩序，助长了一些不正之风；
二、危害整个行业的信誉，阻碍行业整体技术水平的提高，更增大了我们与发达国家和地区的差距，有损国家和国人形象；
三、企业在微利甚至亏本的情况下运作，失去发展与适应清洁生产等法规要求所需的技术进步与设备设施改造的必要资金，最终走向一条死路；
四、企业操作工人及管理人员一旦养成了不重质量、不提高水平的恶习，再要纠正过来就十分困难。
笔者一向主张以优良的产品质量、优秀的服务态度来增强企业竞争力，要做到“人无我有，人有我精”，这才是企业生存立足之本、发展之源。人无我有，就是要做到至少在本地区别人无法加工的产品我能加工，别人没有的先进设备与工艺我有，别人无法按时完成的批量业务我能按时完成。人有我精，则是指大家都有的镀锌、装饰镀铬等一般工艺，我的质量(无论是产品外观还是抗蚀能力)比别人都高，用户要是换另外一家加工，就达不到这种水平，他的终端产品在市场上的竞争力就会因此而下降或者达不到出口产品的要求。当你做到了不是你去哀求用户要业务，而是用户上门求你替他加工，你的日子就好过了。到时候，收款难、三角债之类的问题自然也会迎刃而解。要达到这种境界，需要从老板到工人的奋力拼搏。
3.2 踏踏实实抓质量
提高质量，全员有责。质量问题贯穿于生产经营的全过程，是全方位的。
3.2.1 认真抓好全员技术培训
老板首先应当成为内行，外行是难以领导内行的。因为外行看不准问题之所在，容易瞎决策、瞎指挥。当然，老板要成为内行不是一件容易的事，但应不断朝这个方向努力。
老板不是内行，则应招纳内行帮手。找不到内行帮手时，则应物色人员进行培训，通过学习来提高。这就要舍得智力投资。
应对操作工人进行技术培训。操作者至少应学会各种已有加工门类的每一步具体操作的要求以及为什么要作这些要求，若不按要求操作就可能出什么问题，产生什么不良后果。只有在弄明白为什么非这样做不可的基础上，才能真正发挥出操作者的主观能动性，自觉去做好。强迫一个人去干一件事，往往是办不好的。
技术培训，一是讲原理、原因，二是在生产实际操作中纠正不良操作。培训与生产在时间上总存在矛盾。这就要看企业领导对职工教育的认识程度与能否合理安排了。生产再忙，总有停水、停电、设备检修等暂停生产的时间，应当见缝插针。实在不行，业余休息之时也应当挤点时间出来培训。职工越是缺乏培训，他们的操作水平就越低，返工率也越高，生产表面上很忙，实际效益则很差。越是重视职工教育培训的地方，效益越好，生产越不显得忙乱。那种认为花点时间进行培训教育会影响生产的想法，是一种本末倒置的表现。
担心职工学到本事后会跳槽，不是全无道理。但跳槽现象产生的原因是多方面的：质量不好、业务不景气、老板不能善待员工，挣不了钱会跳槽；另外，虽然钱也挣得不少，但职工感到心情不舒畅，挣“受气钱”，照样也会跳槽。真正因为学到了技术就跳槽的现象也有，但并不是主要原因。作为企业领导，应有这种理念：除了技术与管理人才，熟练技术工人也是企业的财富，应想办法将他们留住。
3.2.2 狠抓工艺技术管理
工艺槽液保持在良好状态，是保证电镀质量的前提条件，但不是唯一条件，与设备、操作等因素也有关。若前提条件都不具备，就谈不上能镀出高质量的产品。为此，又有两个条件：
其一、应有具备真才实学的工艺管理人员。仅仅依靠电镀助剂厂家的售后服务来代管工艺，是对自己不负责任，也是不现实的。
其二、要为工艺管理人员创造必要的工作条件。最起码应建立一个像样的实验室，至少能正常开展赫尔槽试验。
对于确对提高产品质量有用的新工艺新技术，应积极而慎重地采用。该投入技术时，不能为了省钱而不投入；也不能单求价低，而采用伪劣化工产品与金属材料。比如，锌酸盐镀锌阳极用1号锌而不用0号锌，虽然省了钱，但是注定事故不断，更不可能镀出高质量的锌层。
3.2.3 进行必要的投备投入
必要的设备投入是保证并提高电镀质量的重要条件。
【例1】保证镀液高度清洁是减少电镀故障，保证和提高电镀质量的必要条件。光亮酸铜液，半光亮与光亮镀镍液，应当采用足够容量和精度的过滤机作循环过滤。若舍不得投入过滤设备，则不可能长期保持获得高质量的镀层。
【例2】滚镀锌时，无论是锌酸盐体系还是氯化钾体系，都要用简易的水冷措施对镀液作降温处理，原因是滚镀液温升高很快(夏天有时高达六七十摄氏度)。液温高后，添加剂用量与消耗量成倍上升，不但成本增加，而且镀液中有机杂质增加快且不易去除，镀层中有机物的夹附量大增，导致镀层抗蚀能力大大下降，且钝化时问题百出。舍不得投入，实际上是“捡了芝麻，丢了西瓜”。
【例3】对需要加温的镀液，应采用数显自动恒温控制。例如，光亮镀镍的液温若低于45°C，则无法获得光亮整平性好的镀层。对于六价铬装饰性套铬，液温、硫铬比、光亮电流密度范围这三者之间具有交互影响作用，其中硫铬比只是渐变而不会突变，而液温的波动性很大。当将液温恒定在具体工艺的最佳范围内时，工人只需要掌握好电压这一条件，即可减少返工件的数量。
3.2.4 健全质量管理制度
不管如何教育，总有一部分人的自觉性不够。因此，企业应建立符合自身情况的质量管理制度。在多数实行计件工资制的单位，特别要防止有人蒙混过关。
(1)实行“自检、互检、专职检验”的三检制度，做好产品一次交验合格数的统计与分析，以数据说话。
(2)实行恰当的质量奖惩条例。电镀不可能做到绝对无返工。对不同加工种类确定一个基准的交验合格率，实际交验合格率高于该基数时应予奖励，低于此基数的应予以适当的经济处罚。制度面前人人平等。只有奖勤罚懒，才能不断提高职工的责任心。
出现质量事故后应分析原因，本着“事故原因未查明不放过，事故责任人未明确不放过，没有防范措施不放过”的“三不放过”原则进行处理。不落实事故责任人，则质量奖惩条例也就无法落实。若是工艺技术管理人员不负责，在镀液不正常的情况下依然要求强行作业，则工艺技术人员应承担主要责任；而操作人员明知工艺有问题，不向上反映、不等问题解决后再生产，应承担次要责任。假如工件发到用户手中因不合格而被退回来，则应加重惩罚，其中包括“企业信誉损失费”、运输费等。此时，若无专职检验人员把关，则系操作者不负责任，未认真自检、互检所造成的，相应人员应承担全部责任；若有专职检验人员，则属于检验不严格或漏检，专职检验人员应承担主要责任，而生产工人不自检、互检，企图在检验人员之下蒙混过关，也应承担部分责任。至于奖惩力度有多大，应根据企业情况来具体确定。
无规矩不成方圆。在质量管理上，不少粗放型企业都没有一套管理制度。制度只对不遵守制度的人起约束作用，对于自觉遵守制度的人不会造成任何压力。认真制定并严格实行制度，才能不断造就更多自觉负责的员工，企业才有更大的生存发展空间。
4 营造企业精神和企业文化
4.1 随时保持企业的紧迫感与危机感
电镀厂点有两种状态：一种是规模小、加工单一(如只做镀锌)、经济实力很差的厂，甚至是黑户，本身就在生死线上挣扎，稍不留意或只要严格执行环保法规与清洁生产要求就会难以存活；另一种是规模较大、以自动生产线生产为主、技术与经济实力均较强的厂，主要集中在发达地区。前一类企业本身就危机重重，若还无紧迫感与危机感，则很快会被淘汰。后一类企业也应该明确：在市场经济大潮中，“逆水行舟，不进则退”，居安也要思危。要想存活或发展，企业从上至下都应随时保持高度的紧迫感与危机感，思想上不可放松。要明白：强中还有强中手。
4.2 树立团队精神
工业生产不同于单家独户的个体经营，需要多道工序、多个工种的密切协作与配合。能否搞得好，与企业成员是否具有团队精神密切相关。作为企业领导人，首先应严格要求自己，且应知人善任，能调动全体员工的生产工作积极性；能公平处事，对人不分亲疏，一视同仁，特别在规章制度方面应做到人人平等。工作上应严格要求，做到一丝不苟；但在生活、福利待遇上，应宽以待人，忠厚仁义。
员工应明白一个道理：在现代工业化生产中，个人英雄主义是没用的。电镀加工工序很多，从业务洽谈、生产，到售后服务，不是一个人能干完的，需要的是整个企业团队的良好协作与配合。只有各自尽力干好自己所负责的那一两项具体工作，再与其他人员协作配合好，个人能力才会得以最大限度地体现。因此，谦虚谨慎是基本要求。每个人都应多看自己的短处，多学别人的长处。只有这样，才能在企业内部营造和谐、进取的良好氛围，员工自己也才可能从中最大获益。
一个勾心斗角、四分五裂、缺乏相互理解与信任的企业，注定是没有强大生命力与竞争力的。
4.3 坚持艰苦奋斗、勤俭节约
如今电镀企业都面临着多种严峻挑战，艰苦奋斗、勤俭节约是不可丢弃的传统作风与精神。
创业难，守业更难。即使是赚了钱的企业，对老板而言，必要的社会应酬是难免的，但个人绝不可以高消费甚至超前消费，更不可染上吃、喝、嫖、赌、毒等恶习，否则只能成为败家子。经济本身就不宽裕甚至处于困难境地的企业，更应从艰苦奋斗、勤俭节约中求取生存与发展的机会。
轻轻松松挣大钱只能是一种无知的幻想，至少对无权无势的普通平民百姓而言是办不到的。我们鼓励一部分人先富起来，但是指通过合法经营、诚实劳动来致富，而且希望先富起来的人带动大家走富裕之路，最终使全民走向富裕，国家和民族走向强盛。对于电镀加工，最大的浪费是返工。账应当这样算：返工一件相当于干了三件的活。第一次白干了，返工一次又干了一次，在返工时又耽误了干一件新活。另外，返工要花费褪镀等成本，而且返工件还特别难镀好，有时需要多次返工，甚至会报废赔钱。对于企业而言，做了亏本生意；对于操作者而言，白花了劳动(企业决不会蠢到返工一次再给一次工资的程度)。要做到不返工、少返工，操作者必须不断提高操作技能；工艺技术人员必须提高工艺技术管理水平与实验技能技巧；企业老板与管理人员也需不断提高各项管理与现场管理等的责任心。这都需要通过艰苦的学习和长期的实践。
一个电镀企业，只有全员都树立并落实了勤俭节约、艰苦奋斗的良好作风，才有可能在市场激烈竞争中立于不败之地，企业才有可能生存下去并发展壮大起来。
4.4 诚信经营
诚信既是一种经营理念，更是企业形象的一种具体表现。投机取巧、走歪门邪道只能是短期行为，不可能成就一番事业。有的电镀企业，自己无能力镀好产品，老喜欢找用户的原因而不自己反省。镀不好的产品就用喷漆来弥补，不是长远之计。CASS试验确实不过关时，就不要镀有相关要求的产品，更不应送样检验时专门镀几件以蒙混过关。纸是终究包不住火的。等到用户产品出了问题，或出口产品经远洋运输而出现问题时，经济信誉损失就大了。
5 适应政策法规要求
若达不到环保法规以及清洁生产等法规的具体要求，企业将面临停业的后果。因此，积累技术和设备改选资金，并不断地逐步进行工艺技术改造，势在必行。
结束语
电镀作为一门看似简单的加工作业，真正要搞好是很艰难的。一名合格的电镀工作者及企业经营管理者，需要具有十分广泛的知识。本讲座就笔者几十年在生产第一线的实际体会，仅对必须了解的基本知识作了一些简单介绍，替第一线人员进一步学习铺了几级台阶，并不全面也不深入。限于笔者水平，难免有误。学习是一个艰苦而漫长的贯穿至人生终点的过程，只有开始而没有结束。作为一个讲座，笔者想用毛泽东的一段话，就此告一段落：“学习的敌人是自己的满足。要认真学习一点东西，必须从不自满开始。对自己，‘学而不厌’，对人家，‘晦人不倦’，我们应取这种态度。”
本文来自《电镀与涂饰》2010年第29卷第10期。
